7 часто допускаемых ошибок при создании интернет-магазина
Мы работаем на рынке создания сложных сайтов с 2008 года и уже, как говорится, «собаку съели» на разработке интернет-магазинов, а со взгляда на бриф и клиента знаем, будет ли данный проект успешен или нет.
Нет, мы не ясновидящие, к сожалению, но существует минимум 7 ошибок, которые заказчики допускают с самого начала работы по созданию интернет-магазина, что в будущем может привести к провалу, о них мы бы и хотели сегодня рассказать.
1) Неправильный выбор cms
Когда я слышу: «Хочу сайт на joomla (или того хуже wordpress) на 100000 товаров» у меня сердце останавливается. Во-первых, wordpress – это система управления блогом, но никак не магазин на тысячи товаров. Да, вы можете загрузить специальный плагин магазина и кое-как продавать товары на таком сайте, но речь точно не идет о тысячах единиц. Ни одна из бесплатных шаблонных cms не способна обрабатывать такое количество товаров, потому что они не были созданы для таких объемов.
Вы просто не сможете нормально (имеется ввиду удобно и качественно) загрузить эти товары и управлять ими. А пользователям придется ждать по 15 минут каждый раз, когда они захотят открыть новую категорию товаров или, не дай Бог, воспользоваться фильтрами.
Как быть в таком случае?
Воспользоваться корпоративными, платными cms или фреймворками. CMS сайта – это как фундамент здания: один раз потратитесь на качественный бетон и дом прослужит много лет.
2) Экономия на хостинге
Также часто заказчики любят экономить на хостинге. Выбирают самый дешевый, или того хуже – бесплатный, а потом, когда сайт постоянно недоступен виновными оказываются разработчики.
Для больших интернет-магазинов, особенно тех, что собираются синхронизироваться с 1С или делать рассылки писем с сайта, необходим непросто хороший хостинг, а свой, хотя бы виртуальный, сервер. Иначе сообщений «502 Bad Gateway» не избежать.
3) Помешательство на сборе контактных данных
Вы удивитесь, на сколько часто владельцы интернет-магазинов стремятся собрать миллион сведений о пользователе, который просто хочет купить, к примеру, холодильник и, возможно, уже никогда даже и не вспомнит о существовании данного сайта. Но нет, знать всю его поднаготную владельцам сайта очнь важно!
Все чаще встречаются сайты, в которых нельзя совершить покупку предварительно не зарегистрировавшись – эти сайты, безусловно, теряют покупателей.
Если Вам с какой-то маркетинговой целью нужны те или иные данные пользователя обменяйте их на бонусы, скидки, подарки, а не заставляйте человека заполнять огромную анкету, где каждое поле отмечено звездочкой, как обязательное.
4) Мне не нужна мобильная версия, я хочу сэкономить
Заметьте, что часто сами разработчики сайтов делают скидки тем заказчикам, которые, якобы, не нуждаются в мобильной версии сайта. На самом деле, мобильная версия или адаптивная верстка нужны каждому современному сайту.
Мы сейчас не говорим о том, что ранжирование в мобильной выдаче связано с наличием адаптации, но тот же Google AdWords уже давно ограничили возможность отключения показа объявлений на мобильных устройствах (вы сможете это сделать только мудреными способами). Это связано с тем, что поисковыми системами с мобильных устройств пользуется уже половина мира. А значит, адаптивная верстка вам все же нужна!
Часто встречается еще такой аргумент: «Я продаю тротуарную плитку, кто по-вашему будет искать мой товар с мобильного?!». Это абстрактный пример, связанный лично с моим недавним опытом и я вам сейчас докажу, что даже такой компании нужна мобильная версия.
Еду я недавно по Житомирской трассе и обращаю внимание на массу интересных бордов со слоганом «Викликає заздрість сусідів на 100 років». Реклама мне, безусловно, понравилась, но только по пути назад (спустя минимум 20 увиденных бордов) я поняла, что же все-таки рекламируется (из машины очень плохо видно было название компании производителя и ее номер телефона). Узнав название компании я попыталась найти их сайт, чтобы посмотреть ассортимент и цены. Угадайте, чем я воспользовалась? Конечно же смартфоном с ужасно медленным 3G от lalala. Сайт я нашла, но он у меня так и не открылся. У моего 3G просто не хватило сил загрузить мобильную версию данного сайта.
Данный пример доказывает 2 вещи:
1. Мобильная версия сайта нужна всем компаниям без исключения. Особенно, если они делают наружную рекламу.
2. Мобильная версия должна быть максимально облегченной, чтобы даже самого медленного интернета хватило для загрузки страницы.
Рекомендации для мобильной версии:
Уберите все лишнее. Вам не нужны видео, презентации, тяжелые качественные фото, масса разделов и новостей.
Оставьте только самое важное: логотип, название, контактные данные и сам товар с ценой и возможностью сделать заказ.
5) Неудобная корзина
Не прячьте корзину. Она должна находиться на видном месте. Если пользователи привыкли видеть корзину в правом верхнем углу, так тому и быть. Не стоит экспериментировать и пытаться быть креативными – так вы только будете терять клиентов, которые не смогут найти корзину.
Нет возможности очистить корзину. Бытует мнение, что кнопка «очистить корзину» не нужна, чтобы пользователи купили все, что они туда закинули. Вы реально в это верите? Побольше бы идиотов, которые покупали бы все, что бросили в корзину даже по ошибке, я бы непременно завела с десяток интернет магазинов. В реальной практике – это очень бесит, когда ты случайно добавил 10 пицц вместо одной, потому что сайт тупил и ты просто не видел, что добавилось уже 10, а не одна, и мало того, ты еще и удалить их не можешь. О таком сайте непременно сложится «хорошее» впечатление.
Множество ненужных полей, особенно, когда они обязательны. Время деньги. Я искренне считаю, что пицца "До.…с" невкусная, но я заказываю в офис именно ее, потому что могу сделать это за 30 секунд: минимальный ассортимент (но достаточный и приемлемый для всех потребителей от вегетарианцев до любителей «всего да побольше»), удобная корзина, быстрая доставка. Как ни странно, но это все, что нужно современному пользователю, чтобы постоянно возвращаться в ваш интернет магазин.
6) Куда пропало описание товара?
Я прекрасно понимаю, что вы не хотите заполнять тысячи карточек товара уникальными описаниями и характеристиками. Но тогда у меня возникает вопрос, зачем вам продавать столько товаров, если вам не интересно потрудиться и позаботиться о каждой карточке?!
Когда потенциальный покупатель не находит интересующую его информацию, он идет искать ее у другого продавца. Поэтому не стоит оставлять без внимания описания товаров.
Наполнение сайта уникальным контентом так же важно, как и корректная работа самого сайта. Наполненные карточки товара дадут вам фору в продвижении по низкочастотным запросам и повысят конверсии на сайте.
7) Неактуальная информация на сайте
Не стоит вводить пользователей в заблуждение. Это миф, что вы сможете уболтать клиента по телефону на более высокую цену. Во многих сферах цена важна и разница даже в 10 грн может быть решающей. Поэтому следите за актуальностью цен на своем сайте или хотя бы ставьте цену «от».
Комиссия при оплате картой так же важна. Указывайте % , который взымается при оплате картой или по безналичному расчету. Встречались случаи, когда пользователи отказывались от покупки узнавая, что им необходимо оплатить комиссию банка.
Так же важна и актуальная стоимость доставки. Если нет возможности указать точную стоимость доставки, акцентируйте внимание пользователя на том, что стоимость доставки может колебаться «от – до» и зависит от таких-то параметров.
К сожалению, это всего лишь малая часть ошибок, которые могут сыграть фатальную роль при создании интернет магазина. Будем стараться выявлять и описывать для вас новые, чтобы вы могли их избежать!
Автор: Анастасия Тихонова, TM OWER Studio